La frase «no existe la mala publicidad» ha sido motivo de debate durante años. Aunque la controversia puede ser una herramienta efectiva para ganar visibilidad, no siempre es beneficiosa. Crear presencia mediática a través de posturas que generan indignación o polarización puede ser un arma de doble filo que debe manejarse con extremo cuidado.
Polémica: un arma de doble filo
Adoptar una postura controversial puede, en ciertos casos, resultar positivo. Los Medios de Comunicación Masiva y las redes sociales actúan como vehículos para amplificar un mensaje, generando publicidad gratuita y fomentando la conversación de boca en boca. Sin embargo, el impacto de dicha estrategia depende del contexto y de la gravedad del mensaje emitido.
Los comentarios negativos tienden a tener repercusiones duraderas, mientras que aquellos que dividen opiniones ofrecen la posibilidad de ser reencuadrados por el emisor para adaptarse a futuras audiencias. Este manejo estratégico puede favorecer la narrativa de un producto, servicio o ideología, si se realiza con astucia.
La polémica como camaleón verde
Religión, violencia, tabúes y publicidad falseada son solo algunos de los temas utilizados para crear polémica. Estas estrategias suelen adaptarse al contexto histórico, político y social de cada época, lo que permite a las marcas o figuras públicas modificar la interpretación de sus mensajes según su conveniencia.
Un claro ejemplo es el impacto de los discursos políticos informales que, al viralizarse en redes sociales, generan conversaciones masivas en cuestión de horas. Estos mensajes, aunque inicialmente polémicos, pueden ser resignificados con el tiempo si se manejan adecuadamente.
El reto del manejo de crisis
El mal manejo de una crisis mediática puede amplificar el problema, especialmente cuando se representa a una organización. En estos casos, es crucial no limitarse a emitir comunicados o tomar medidas superficiales, como separar del cargo al responsable. Es necesario implementar acciones concretas y coherentes que respalden los valores de la institución y refuercen su integridad ante el público.
Las crisis, aunque peligrosas, también son oportunidades. Argumentos sólidos y acciones correctivas pueden contrarrestar la narrativa negativa, mientras que una estrategia que aproveche la atención mediática puede convertir el conflicto en una ventaja.
Lecciones finales
Las campañas polémicas no son intrínsecamente malas; sin embargo, conllevan riesgos significativos. Una postura neutra, aunque menos controversial, puede percibirse como inerte o carente de impacto. El verdadero desafío radica en anticipar las respuestas negativas, transformarlas en oportunidades y construir mensajes que perduren en la mente del público.
En el mundo de la publicidad y las comunicaciones, la controversia puede ser una herramienta poderosa, siempre y cuando se utilice con conocimiento del contexto y un claro propósito estratégico.
